امکان مرجوعی کالا فقط در صورت ارسال اشتباه، آسیبدیدگی یا مغایرت کالا با سفارش وجود دارد.
-
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل ثبت شود.
-
کالا باید استفادهنشده، سالم و همراه با بستهبندی اصلی باشد.
-
در صورت تأیید خطا یا آسیب از طرف دکترکی، هزینه ارسال بر عهده دکترکی خواهد بود.
-
پس از بررسی و تأیید درخواست، مبلغ قابل بازپرداخت به همان روش پرداخت یا حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده میشود.
-
کالاهای بهداشتی، آرایشی و محصولاتی که به دلایل بهداشتی امکان بازگشت ندارند، پس از باز شدن بستهبندی قابل مرجوعی نخواهند بود.
مشتری باید درخواست مرجوعی را از طریق پشتیبانی دکترکی ثبت کند.
-
ارائه شماره سفارش و توضیح دلیل مرجوعی الزامی است.
-
در صورت آسیبدیدگی یا مغایرت کالا، ارسال تصاویر واضح از کالا و بستهبندی آن الزامی است.
-
درخواست پس از بررسی توسط کارشناسان دکترکی تأیید یا رد خواهد شد.
-
در صورت تأیید، نحوه و زمان ارسال کالا برای مرجوعی به مشتری اعلام میشود.
